Bewertungen gehören zu den stärksten Vertrauens- und Prominenzsignalen im lokalen SEO und beeinflussen direkt sowohl lokale Suchrankings als auch, fast noch direkter, ob ein potenzieller Kunde sich für ein Unternehmen entscheidet.
Suchmaschinen werten Bewertungsvolumen, Durchschnittsbewertung und Aktualität als echte Signale für Glaubwürdigkeit und laufende Aktivität. Volumen sollte gegenüber reiner Bewertungshöhe nicht unterschätzt werden, ein Unternehmen mit 4,6 Sternen bei 200 Bewertungen übertrifft oft eines mit perfekten 5,0 bei nur 8 Bewertungen.
Direkt fragen, im richtigen Moment, ist die wirksamste Taktik, idealerweise gleich nach einer positiven Interaktion. Machen Sie es genuin einfach mit einem direkten Link zur Bewertungsseite, folgen Sie nach dem Service mit gut getimten Erinnerungen nach, und incentivieren Sie Bewertungen niemals unsachgemäß, das verletzt die meisten Plattformrichtlinien und riskiert echte Strafen.
Durchdachte Antworten auf positive wie negative Bewertungen zeigen echtes Engagement und sind für jeden zukünftigen potenziellen Kunden sichtbar, eine gut gehandhabte Antwort auf eine negative Bewertung kann bei künftigen Lesern mehr Vertrauen aufbauen, als die negative Bewertung selbst beschädigt.
Bewertungssignale fließen auf mehrere Arten in lokale Rankings ein: Menge und Aktualität der Bewertungen (ein stetiger Strom neuer Bewertungen signalisiert ein aktives, echtes Unternehmen), die Bewertungsnote und zunehmend auch der eigentliche Textinhalt der Bewertungen, da Suchmaschinen Keywords und Stimmung aus Bewertungstexten genauso extrahieren können wie aus jedem anderen Seiteninhalt.
Auf Bewertungen zu antworten, auch auf negative, leistet mehr als reines Reputationsmanagement – ein Unternehmen, das auf Bewertungen reagiert, signalisiert aktives Management, und eine durchdachte Antwort auf eine negative Bewertung wird von potenziellen Kunden oft am genauesten gelesen, da sie zeigt, wie das Unternehmen mit einem echten Problem umgeht, statt nur kuratiertes Lob zu präsentieren. Negative Bewertungen komplett zu ignorieren, wirkt auf potenzielle Kunden meist schlechter als eine Bewertung mit einer echten, professionellen Antwort.