Jahrelang bestand das Ziel schlicht darin, bei Google zu erscheinen, und das ist weiterhin wichtig, doch das Kundenverhalten bewegt sich in eine neue Richtung, da immer mehr Menschen KI-Assistenten direkt um Empfehlungen bitten, statt selbst zu suchen und Ergebnisse zu durchscrollen. Ein weit verbreiteter Irrtum ist, dass KI bereits jedes Unternehmen kennt, doch diese Systeme lernen aus verfügbaren Informationen wie klarem Website-Content, nachgewiesener Branchenexpertise, Online-Reputation, Bewertungen und Erwähnungen von vertrauenswürdigen Quellen. Kann die KI ein Unternehmen nicht verstehen, kann sie es auch nicht mit Überzeugung empfehlen.
Der erste Schritt besteht darin, Unternehmensinformationen extrem klar zu gestalten, indem eindeutig erklärt wird, wer ein Unternehmen ist, was es tut, wem es hilft, wo es tätig ist und was es unterscheidet, denn vage Formulierungen wie das Anbieten innovativer Lösungen sagen einem KI-System fast nichts im Vergleich zu einer konkreten Beschreibung von Leistungen, Zielgruppe und Expertise. Der zweite Schritt ist die Erstellung von Content, der echte Fragen beantwortet, die Menschen stellen, denn Bildungsinhalte demonstrieren echte Expertise in einem Format, das KI-Systeme verarbeiten und nutzen können, weit wirksamer als eine Seite, die lediglich das Bestehen einer Leistung erwähnt.
Auch der Aufbau digitaler Autorität spielt eine große Rolle, denn KI-Systeme gewichten Vertrauenssignale wie Erwähnungen von Branchenseiten, Kundenbewertungen, von Experten verfasste Artikel, Partnerschaften und Presseberichte stark, ganz so, wie Menschen einem Unternehmen mehr vertrauen, wenn mehrere glaubwürdige Quellen dafür bürgen. Ebenso wichtig ist es, Informationen über Website, Verzeichnisse und Social-Media-Profile hinweg konsistent zu halten, denn Widersprüche zwischen Website und Eintrag sorgen sowohl bei Menschen als auch bei KI-Systemen für Verwirrung beim Zusammensetzen eines verlässlichen Bildes.
Ein starker FAQ-Bereich ist hier besonders wirkungsvoll, da er genau widerspiegelt, wie Menschen Fragen an KI formulieren, und den Systemen klare, direkte Antworten liefert, mit denen sie arbeiten können. Es gibt keine Möglichkeit, ChatGPT oder einen anderen Assistenten zu zwingen, ein Unternehmen zu erwähnen, und das sollte es auch nicht geben, denn das Ziel war nie Manipulation, sondern der Aufbau einer digitalen Präsenz, die stark genug ist, damit KI-Systeme sie von selbst erkennen und ihr vertrauen. Die Frage, die Unternehmen sich stellen müssen, verschiebt sich von wie ranke ich zu wie werde ich zur vertrauenswürdigen Antwort, und die Unternehmen, die aufklären, echte Autorität aufbauen und ihren Wert klar erklären, sind diejenigen, die am Ende im Vorteil sind.
Von ChatGPT und ähnlichen KI-Assistenten erwähnt zu werden, hängt stark davon ab, in den Quellen präsent zu sein, aus denen diese Systeme tatsächlich schöpfen – laut verfügbarer Forschung zu KI-Zitationsmustern neigen diese eher zu Erwähnungen durch Dritte (Bewertungsseiten, Vergleichsartikel, Wikipedia, Reddit-Diskussionen) als zu den eigenen Website-Inhalten eines Unternehmens. Ein gut bewertetes und viel diskutiertes Unternehmen hat einen strukturellen Vorteil gegenüber einem, das nur auf der eigenen Domain erwähnt wird, unabhängig davon, wie gut diese Domain optimiert ist.
Auf der eigenen Seite wird der Inhalt am ehesten zitiert, der als klare, extrahierbare Antwort strukturiert ist: eine direkte Definition, eine konkrete Statistik mit Quelle oder ein gut organisierter Vergleich – statt Marketingtext, der um ein Thema herumredet, ohne die Frage direkt zu beantworten, die jemand einem KI-Assistenten stellen könnte. Inhalte so zu schreiben, wie man sie sich von einer KI zitiert wünschen würde, statt wie man einen Menschen überzeugen möchte, funktioniert für dieses konkrete Ziel meist besser.